写字楼物业满意度提升方案？

一、写字楼物业满意度提升方案？

1、提升项目整体形象，包括提升员工的个人形象，服务中心办公环境、各班组办公环境，给客户一个良好的形象，项目负责人应不定期检查，各班组主管每周定期检查，并对存在问题记录，限时督促整改。

2、实施一站式服务：服务中心接到诉求、投诉——客服助理进行接收——分析由哪个班组处理——班组处理后——反馈给客服员（发出任务的客服员）——客服员回访客户，确保过程中统一接收、专人负责，最终到达让客户满意。

二、保修满意度提升方案？

售后服务提升客户满意度的方法就是提升售后服务的态度，所有产品都是要有售后服务这一方面的保证的，没有出厂的产品不需要售后服务人员的，有问题只要不是大问题客户第一时间联系你你就应该及时赶到，就是不能及时赶到也要和客户沟通一下，不要让客户无止境的等下去，所以售后服务人员的态度很重要。

三、客户满意度提升方案？

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明确影响服务质量的原因；明确影响服务质量的原因是掌握服务的五大关键，学会把握客户与企业对服务要素认知的差异。决定服务质量可以从可信度、反应度、专业度、同理度、有形体现五方面着手。

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了解、把握提高服务质量的策略了解、把握提高服务质量的策略是掌握卓越服务的流程，我们的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望的满意；注重客户体验，倾听客户的声音，认清客户的真正；我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角度来提升能力和素质，提升服务质量。

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提供具有竞争力的价值主张；提供具有竞争力的价值主张是掌握卓越服务的思想，使自己对客户的价值具有不可比拟的竞争力，可以从产品价值、使用价值、体验价值、服务价值、增值价值、传承价值等方面加强。

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有针对性地宣传价值主张；有针对性地宣传价值主张是掌握卓越服务的号角，不论多么好的产品和服务，如果不宣传是没有人知道的—“酒香也怕巷子深”，加大推广宣传力度，运用线上、线下等组合渠道进行持续有计划的宣传。工业设计咋找客户-上展加数据-给你真实的潜在客户线索

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评估、控制客户满意战略的实施；建立顾客满意程度衡量体系是掌握服务的五大节点，学会运用5A战略来评估、控制客户满意度，即从认识顾客、欣赏顾客、答谢顾客、分析顾客、为满意而行动来实施。

四、秩序满意度提升方案？

通过对2017年全年客户满意度调查数据、客户原声、神秘客户暗访和季度质量检查情况进行分析，现总结公司秩序模块服务薄弱项，并制定2018年下半年公司秩序模块重点工作。要求各部门、服务中心按照各项工作的时间节点切实执行。分公司秩序将不定期检查重点工作落实情况

五、物业如何提升业主满意度？

物业公司可以通过以下几种方式来提升业主满意度：

优化客户服务：物业公司应该建立完善的客户服务体系，对业主的需求和问题进行及时响应和解决。同时，加强与业主的沟通，定期收集业主的意见和建议，不断改进服务质量和水平。

提升设施设备品质：物业公司应该对小区的设施设备进行定期检查和维护，确保其正常运行和安全性。同时，根据业主的需求和反馈，及时更新和升级设施设备，提高业主的生活品质和满意度。

打造宜居环境：物业公司应该加强对小区公共区域的管理和维护，保持环境整洁、美观和安全。同时，可以组织各种社区活动，增进业主之间的交流和互动，营造宜居的生活氛围。

加强安全管理：物业公司应该建立完善的安全管理体系，加强小区的安全防范和巡查工作。同时，对突发事件和紧急情况制定应急预案，确保业主的生命财产安全。

提供多元化服务：物业公司可以根据业主的需求和反馈，提供多元化的服务项目，例如家庭保洁、维修服务等，方便业主的生活。

建立业主委员会：物业公司可以协助业主建立业主委员会，加强与业主的沟通和协商，共同解决小区管理中的问题。

定期评估服务质量：物业公司应该定期对服务质量进行评估，对存在的问题进行及时改进和调整。同时，可以引入第三方评估机构，对服务质量进行客观公正的评价。

总之，物业公司应该从多个方面入手，不断提升服务质量和水平，满足业主的需求和期望，从而提升业主满意度。

六、物业保洁满意度提升计划？

 1、提高自身管理水平，加强督导和巡视力度，提高对保洁人员规范化、专业化的培训，加强对保洁队伍质量的管理，提高保洁质量的要求。每日全面巡视不低于 3 次，项目经理每日抽检不低于 2 次，抽检和全面检查有效结合

 2、对现有保洁队伍进行全面培训管理，提高保洁工作的标准化规范化操作。由项目主管制定培训计划，每周定期对保洁公司人员进行集中培训，从仪容仪表到规范流程进行专业的强化训练，同时采用现场演示、模拟情景训练等有针对性的提高实际操作能力的培训，通过用简单通俗易懂的实操训练对保洁员进行规范化的培训。 3、定期对保洁员的服务素质进行评比，介绍好的的工作经验，大家共同学习，提高整体的保洁质量。 

4、每天保洁主管以例会形式,对发现的问题与保洁人员进行协调沟通,每天进行工作总结并安排次日工作重点,及时找到管理漏洞和保洁死角。

 5、加强与甲方公司的联合管理，及时沟通，定期召开沟通会议，对保洁工作中出现的问题逐条进行分析和讨论，共同制定整改措施。 

七、提升物业群众满意度？

可以尝试以下方法：

一、改变物业管理企业组织机构的传统观念

物管企业为了保持竞争力，必须关注物业管理过程中的服务满意度问题，尽可能提高服务的质量。提高满意度的方法应建立在保证物业管理企业、给住户提供服务的员工和住户本身三者支配需要保持平衡的基础之上。

“在服务业，没有满足的员工，就不会有满意的客户”。给住户提供服务的员工是企业与住户惟一的接触媒介，假如员工对企业有不满情绪，就会给企业带来无法弥补的损失。因此，物业管理企业必须重视那些直接与住户接触的一线员工和基层管理人员，因为这些人员才是直接接触住户、并为住户服务的人。物业管理企业对组织结构的传统观念的改变，表明了对住户满足度的关注。为了提高员工的满意度和忠诚度，调动员工的工作积极性，物业管理企业可以通过改善员工对公司的满足程度。使每个阶层的员工都能感受到自己是团队中的一分子，提升员工对企业的认同感，从而在服务中自觉形成企业责任感，进而实现住户满足的目标。

二、重视员工的选拔、培训和授权

在物业管理企业，优秀的员工应该具备处理问题的灵活性对住户的宽容、根据情况不同而适时改变行为方式的能力和设身处地为住户着想的个人素养。这些品质与年龄、教育、知识、培训和才智更重要。对于物业管理企业而言，聘用具有必要人际技能和较高品质的员工对于保证高质量服务是很重要的。一线员工直接与住户接触，除非住户投诉，一般情况下，物业管理企业无法有效地予以监督。为了保证在缺乏直接监控条件下的行为恰当，需要对员工进行必要的授权。同时，住户也都希望被企业员工平等对待，希望得到与别人一样的服务，而必要的授权和适当的方式的员工培训正是保证服务一致性的要害环节。

员工培训包括企业文化培训、专业技能培训等内容，物业管理企业可以通过企业文化培训，将服务导向的价值理念灌输给员工，改善员工工作态度，促进员工团结**，以提供最高品质服务。专业技能培训对管理处的每一位员工都是非常重要的。内容包括物业管理相关专业知识培训（只要是物业管理相关知识，他们必须知道答案，而不能说“这不是我的岗位职责”和专业技能培训。

三、建立以服务为主导的企业文化

企业文化是企业在成长过程中逐渐形成并相对稳定企业成员共同遵循的信仰、价值观或行为模式，是约束企业个体或群体行为的行为准则，是能够产生凝聚力并赋予企业鲜明个性的共有的导向系统。企业的价值理念才能真正赋予员工一定的自主权，而不是为服务而服务。假如员工由衷地以住户利益至上，则会提供一流的服务，作为住户是能感受到的。这就是我们所说的“奉献精神、敬业精神和团队精神”

四、加强与住户的沟通

由于住户对服务结果的预期会左右感知，所以物业管理企业应加强对住户的了解。通过住户资料的登记，了解每位住户的相关情况，如年龄、个性、职业和教育程度等情况，然后将住户情况分成若干类，针对不同的住户类型，事先预备一套与之沟通的方法，并事前培训员工，这样必然会减少与住户在接触时的磨擦；此外，物业管理企业应增加管理服务的透明度，通过宣传栏、座谈会、集体活动等方式，让住户了解物业管理相关法规、常识以及企业运作程序和规则，并使住户参与对企业的熟悉和了解，密切了双方关系，也有利于企业与住户关系的进一步发展。在这里，我想提一下一款好的物业管理软件的优点：我们使用的是物管王这款物业管理软件，先不说该软件的在线报修、在线投诉等功能，仅仅一个跳蚤市场就将物业与业主紧密相连，真是一个物业管理的好帮手！！

八、物业保安满意度整改方案？

1、感觉安全：提升客户对安全管理工作的直观感受，增加安全感。同时，要提高客户的参与度，并联合政府资源，做到群防群治。

2、公共设施维护：重点提升公共设施完好性和维修及时性，加强公共设施维护的计划性。对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围。

3、公共环境卫生：重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位 ，加强重点区域和重点时段的清洁与检查。

4、交通秩序：重点加强对乱停放车辆管理。同时加强宣传和信息互动：定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广泛宣传。

九、物业保洁如何提升业主满意度？

1. 提高服务质量：保洁人员应具备良好的服务态度和专业技能，能够准确、快速地完成清洁工作。同时，保洁人员还应定期接受培训，提升服务水平。

2. 提供个性化服务：了解业主的需求，提供个性化的清洁服务。例如，对于有小孩的家庭，可以提供更加细致的清洁服务；对于老年人，可以提供更加贴心的服务。

3. 提高清洁效率：通过科学的管理方法和技术手段，提高清洁效率，减少业主等待时间。

4. 定期反馈：定期向业主反馈保洁工作的进展和效果，听取业主的意见和建议，及时改进工作。

5. 建立完善的投诉处理机制：对于业主的投诉，应及时处理并给予回复，以此提升业主的满意度。

6. 保持环境整洁：保持公共区域的清洁整洁，是提升业主满意度的基础。

7. 提供便捷的服务：例如，提供在线预约清洁服务，或者提供24小时的清洁服务等。

8. 提升设施设备：使用先进的清洁设备和环保的清洁产品，提升清洁效果，同时也能提升业主的满意度。

十、如何提升物业服务满意度？

提升物业服务满意度需要从以下几个方面入手：

提高服务质量：物业服务企业需要不断提高服务质量，包括保洁、安保、维修、绿化等方面，确保业主的生活质量。同时，物业服务企业应该积极响应业主的需求和投诉，及时解决问题，提高服务效率和服务态度。

加强沟通与互动：物业服务企业需要与业主建立良好的沟通渠道和互动机制，让业主参与到物业服务的管理中来，提高业主的满意度。例如，可以通过定期召开业主大会、定期与业主沟通等方式，增强业主对物业服务企业的信任感和满意度。

提高管理水平：物业服务企业需要不断提高管理水平，加强内部管理，确保各项工作的有序进行。同时，应该加强对员工的培训和管理，提高员工的专业素质和服务意识，从而提高物业服务水平。

加强信息化建设：物业服务企业需要加强信息化建设，通过信息化手段提高服务效率和管理水平。例如，可以通过建立业主服务平台、智能化设备等手段，提高服务效率和管理水平，提高业主的满意度。

加强社会责任意识：物业服务企业需要加强社会责任意识，积极参与公益活动，关注环保、公益事业等方面，提高企业的社会形象和公信力，从而提高业主的满意度。

综上所述，提升物业服务满意度需要物业服务企业从服务质量、沟通互动、管理水平、信息化建设和社会责任意识等方面入手，不断提高服务和管理水平，增强业主的信任感和满意度。