2005年四星级物业收费标准？

一、2005年四星级物业收费标准？

2005年四星级物业服务高层住宅（带电梯）物业收费标准不高于1.9元/平方米·月，多层住宅（不带电梯）：物业收费标准不高于1.1元/平方米·月。

三星级物业服务高层住宅（带电梯）物业收费标准不高于1.7元/平方米·月，多层住宅（不带电梯）物业收费标准不高于0.9元/平方米·月。

二星级物业服务高层住宅（带电梯）物业收费标准不高于1.45元/平方米·月，多层住宅（不带电梯）物业收费标准不高于0.65元/平方米·月。

一星级物业服务高层住宅（带电梯）物业收费标准不高于1.2元/平方米·月，多层住宅（不带电梯）物业收费标准不高于0.4元/平方米·月。

二、潍坊市四星级物业收费标准？

五星级未配备电梯0.65元/平方米.月，配备电梯1.40元/平方米.月；

四星级未配备电梯0.50元/平方米.月，配备电梯1.15元/平方米.月；

三星级未配备电梯0.40元/平方米.月，配备电梯1.00元/平方米.月；

二星级未配备电梯0.30元/平方米.月；

一星级未配备电梯0.20元/平方米.月。

可上浮20%，下浮不限。

三、临沂四星级物业标准？

临沂市物业服务等级标准——四星级

一、硬件设施要求

1、小区内地面停车位数量不多于小区总停车位数量的10％，专用固定停车泊位不少于0.8个/户。

2、住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他两项以上安全防范设施。

3、小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施。

4、新建小区绿地率不应低于30％，旧区改建不宜低于25％。

5、住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应。

二、综合管理服务

1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。

2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3、客户服务场所工作时间不少于8小时，其它时间设置值班人员。设置并公示24小时服务电话。

4、24小时受理业主或物业使用人报修。急修20分钟内到现场处理，一般修理1天内完成（预约除外）。

5、对业主或物业使用人的投诉在2天内答复处理。

6、住宅小区项目经理应具有物业管理师资格，有4年以上的物业服务工作经验，并有2年以上小区项目经理任职经历。

7、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布2次服务资金的收支情况。

8、能提供五种以上便民（无偿）服务，如电瓶车接送、配置手推车、短时间内存放物品、邮件收发、信息咨询等。

9、每年开展3次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置。

10、每年的沟通面不低于小区住户的80％，每季至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率达90％以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达90％，处理率达90％以上。

三、房屋管理与维修养护服务

1、房屋管理

（1）制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。

（2）每年第四季度制定下一年度维修养护计划。

（3）小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。

（4）房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。

（5）楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用安全。

（6）室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。

（7）封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面。

（8）建筑设计有要求外不应安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等。

（9）对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门。

2、维修养护

（1）巡查物业服务企业应根据小区实际情况选择房屋维护巡查项目，包括：

——每年1次观测房屋结构，发现特殊情况及时上报，必要时请专业单位进行检测评定；

——每季检查1次墙体、墙面；

——每年检查2次顶棚；

——每年检查2次楼梯、扶手；

——每年检查2次屋面保温隔热层、防水层；

——每年检查2次天台扶栏、公共防盗网；

——每年检查2次散水坡、雨檐台、连廊；

——每年全面检查2次楼板、地面砖；

——每年检查2次通风口；

——每月巡查1次小区各标识；

——每2周全面检查1次公共门窗；

——每2周巡查1次路面、侧石、井盖等；

——每2周巡查1次围墙；

——每2周巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品；

——每2周巡查1次室外健身设施、儿童乐园。

（2）维修服务在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理。依照合同约定，属于物业服务费用中支出的维修项目在2日内组织修复；需要动用维修资金的，应及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，并于2日内向业主委员会提出书面申请，根据业主大会的决定组织维修。

3、装饰装修管理

（1）受理业主或物业使用人的装饰装修申请登记，与业主、物业使用人或装饰装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知业主或物业使用人装修须知和注意事项。

（2）装饰装修期间每日巡查1次现场，发现业主或物业使用人未申请登记或违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻或制止；拒不改正的，报告相关行政主管部门及业主委员会，并在物业管理区域内公示。

（3）装饰装修结束后进行检查，对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人按照约定处理。

（4）委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖等措施，在2-3日内清运。自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式，在2-3日内清运。

四、共用设备设施运行、维修、保养服务

1、供配电

（1）总配电室专人值守，每4小时检查1次设备运行状况，对主要运行参数进行查抄；具备无人值守条件的配电室每日检查1次，用电高峰时期适当增加巡视次数；其它低压配电室每2周巡查1次。

（2）高低压配电柜、变压器每年1次检修除尘，按要求对高低压配电设备、绝缘工具进行打压检测。

（3）配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止蛇鼠等小动物进入；无有毒有害危险品及杂物存放，环境整洁。

（4）无自身系统故障引起的计划外大面积停电。

2、公共照明

（1）院落、楼道照明每2周巡查1次，并及时修复损坏的开关、灯口、灯泡。

（2）保持公共照明灯具清洁，亮灯率95％以上；院落照明灯按时开启，满足使用要求。

（3）公共照明系统控制柜、线路、灯具综合检修每年1次，控制柜工作正常，无损坏组件；灯具无损坏、无变形、无锈蚀，完好率90％以上。

3、电梯

（1）配备专业管理人员，电梯设备运行情况每日巡查2次，记录规范、详实；

（2）保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、照明灯具等配件保持完好，轿厢内整洁。

（3）委托专业电梯维保单位按质监部门要求定期进行保养，每年进行安全检测，并在轿厢内张贴《年检合格证》，并对维保单位保养工作进行监督，保存相关记录。

（4）电梯发生故障，物业管理人员应及时通知电梯维保单位，并督促维保单位对故障进行修复，一般性换件维修1日内完成，较为复杂维修3日内完成；发生困人或其它重大事故，物业管理人员应立即通知电梯维保单位，并在15分钟内到达现场，开展应急处理，协助专业维修人员进行救助；物业服务企业保存相关记录。

4、给排水

（1）生活供水

①泵房设备运行情况每日检查2次；地下室、管道井等部位明装管线、阀门巡查每2周1次。

②水泵、阀门全面检查、检测、保养每年1次，保证正常供水；水泵润滑点注油每月1次，水泵、管道等除锈、防腐、刷漆每年至少1次。

③水箱、水池每年清洗2次，检查保养附属配件，并对水质进行化验，二次供水水质符合国家饮用水标准。

④水箱、水池管理具备一箱一卡；上人孔盖板完好并加锁；溢流管口安装防护网并完好；每年秋冬季对暴露水管进行防冻保温处理，确保供水的安全性。

⑤泵房环境整洁，通风良好，无杂物存放，能有效防蛇鼠等小动物进入。

（2）雨污水排放

①公共污水管道每年检查2次，视情况进行清通，排水畅通。

②雨水管道、化粪池等部位每季检查1次，视情况进行清通，排水畅通，无堵塞。

③污水提升泵检查保养每半年1次，对化粪池进行清挖、清抽，集水坑定期清理。

④雨季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理清挖。⑤不定期对铸铁雨污水井盖、明装雨污水管道进行除锈、刷漆，损坏井盖及时更换。

5、供热设施

（1）自行供热的住宅小区，其供热设备、设施及供热管线应由物业服务企业负责维护、管理，或由其委托专业供暖公司维护、管理；采用集中供热的住宅小区，物业服务企业可根据集中供热部门的委托承担小区内供热交换站及二次供热管线等的维护和管理。

（2）每年在供热开始前完成采暖供热系统的年度检修保养工作。

（3）供热季节，供热交换站内应设24小时值班人员，每4小时巡视机房和设备一次，并做好设备运行记录，及时发现和处理设备的各类故障隐患。

（4）维修人员每日10：00、22：00对小区供采暖阀门进行巡视检查，对巡视中发现的问题应及时采取整改措施，暂时不能解决的应及时上报主管部门。

四、四星级物业服务标准？

一、综合管理服务

　　1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。

2、 承接项目时， 对物业共用部位、 共用设施设备进行认真查验， 验收手续齐全。

3、客户服务场所工作时间不少于 8 小时，其它时间设置值班人员。设置并公示 24 小时服务电话。

4、24 小时受理业主或物业使用人报修。急修 20 分钟内到现场处理，一般修理 1 天内完成（预约除外） 。

5、对业主或物业使用人的投诉在 2 天内答复处理。

6、 住宅小区项目经理应具有物业管理师资格， 有 4 年以上的物业服务工作经验， 并有 2 年以上小区项目经理任职经历。

7、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布 2 次服务资金的 收支情况。

8、能提供五种以上便民（无偿）服务，如电瓶车接送、配置手推车、短时间内 存放物品、邮件收发、信息咨询等。

9、每年开展 3 次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置。

10、每年的沟通面不低于小区住户的 80%，每季至少 1 次征询业主对物业服务的 意见，满意率达 90%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回 访率达 90%，处理率达 90%以上。

五、物业收费标准合理吗？

我国“物业管理收费标准”，分为4个等级：一级收费标准：1.00元/月/平方米；二级收费标准：0.75元/月/平方米；三级收费标准：0.50元/月/平方米；四级收费标准：0.35元/月/平方米。

其中一级物业收费标准规定：按照1.00元/月/平方米收费的同时，小区绿化率应当在35%以上，休闲活动等场地1500平米以上，专用固定停车位每3户一个。在公共秩序方面，一级物业收费标准下，门岗应当有专人24小时执勤；其中主要出入口位置，也应当配备不少于12个小时的立岗。与此同时，在小区内部，应当规划路线24小时巡逻，每天不少于12次。除此之外，一级物业收费标准对于保洁等服务要求很高，比如公共楼道每天要清扫、擦洗2次，垃圾设施每天也要清洁2次。

二级物业收费标准规定：按照0.75元/月/平方米收费，小区绿化率不低于30%，休闲活动等场地1000平米以上。在公共秩序方面，二级物业收费标准下，门岗应当有专人24小时执勤；其中主要出入口位置，也应当配备不少于10个小时的立岗。与此同时，在小区内部，应当规划路线24小时巡逻，每天不少于8次。保洁方面，公共楼道每天清扫、擦洗1次，垃圾设施每天清洁1次。

三级物业收费标准规定：按照0.50元/月/平方米收费，小区绿化率不低于25%，休闲活动等场地500平米以上。在公共秩序方面，二级物业收费标准下，门岗应当有专人24小时执勤；其中主要出入口位置，也应当配备不少于8个小时的立岗。与此同时，在小区内部，应当规划路线巡逻，每天不少于5次。保洁方面，公共楼道每天清扫1次、扶手每周擦洗2次，垃圾设施每周清洁2次。

四级物业收费标准规定：按照0.35元/月/平方米收费，小区绿化应有简单的绿地、树木和植被，有固定管理服务用房。在公共秩序方面，二级物业收费标准下，门岗应当有专人24小时执勤，并对外来机动车辆进行登记换证。保洁方面，公共楼道每天清扫1次、扶手每周擦洗1次，垃圾设施每周清洁1次。

六、成都四星级物业服务标准？

1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。

2、 承接项目时， 对物业共用部位、 共用设施设备进行认真查验， 验收手续齐全。

3、客户服务场所工作时间不少于 8 小时，其它时间设置值班人员。设置并公示 24 小时服务电话。

4、24 小时受理业主或物业使用人报修。急修 20 分钟内到现场处理，一般修理 1 天内完成（预约除外） 。

5、对业主或物业使用人的投诉在 2 天内答复处理。

6、 住宅小区项目经理应具有物业管理师资格， 有 4 年以上的物业服务工作经验， 并有 2 年以上小区项目经理任职经历。

7、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布 2 次服务资金的 收支情况。

8、能提供五种以上便民（无偿）服务，如电瓶车接送、配置手推车、短时间内 存放物品、邮件收发、信息咨询等。

9、每年开展 3 次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置。

10、每年的沟通面不低于小区住户的 80%，每季至少 1 次征询业主对物业服务的 意见，满意率达 90%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回 访率达 90%，处理率达 90%以上。

七、四星级物业硬件配备标准？

四星级

一、硬件设施要求

1.小区内专用固定停车泊位不少于0.8个/户。2.住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他2项以上安全防范设施。3.小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及体育活动设施4.新建小区绿地率不应低于30%，旧区改建不宜低于25%。5.住宅小区15生活圈内规划配套购物、餐饮、养老、医疗、教育、交通等公共服务设施基本完善。

二、综合管理服务

1.前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。2.承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。3.客户服务接待场所工作时间不少于8，其它时间设置值班人员。设置并公示24服务电话。4.24受理业主或物业使用人报修。急修20内到现场处理，一般修理24内完成（预约除外）。5.对业主或物业使用人的投诉在48内答复处理。6.住宅小区项目经理应有4年以上的物业服务工作经验，并有2年以上住宅小区项目经理任职经历。7.实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布2次服务资金的收支情况。8.能提供5种以上便民（无偿）服务，如电瓶车接送、配置手推车、短时间内物品存放、邮件收发、信息咨询等。9.每年开展3次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置。10.每年的沟通面不低于小区住户的80%，每季至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率达90%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达100%，处理率达90%以上。

三、房屋管理与维修养护服务

1.房屋管理⑴制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。⑵每年第四季度制定下一年度维修养护计划。⑶小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。⑷房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。⑸楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用安全。⑹室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。⑺封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面。⑻除建筑设计有要求外，不应安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等。⑼对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告社区居民委员会、业主委员会和有关部门。

2.维修养护⑴巡查物业服务企业应根据小区实际情况选择房屋维护巡查项目，包括：①每年1次观测房屋结构，发现特殊情况及时上报，必要时请专业单位进行检测评定；②每季检查1次墙体、墙面；③每年检查2次顶棚；④每年检查2次楼梯、扶手；⑤每年检查2次屋面保温隔热层、防水层；⑥每年检查2次天台扶栏、公共防盗网；⑦每年检查2次散水坡、雨檐台、连廊；⑧每年全面检查2次楼板、地面砖；⑨每年检查2次通风口；⑩每月巡查1次小区各标识；⑪每2周全面检查1次公共门窗；⑫每2周巡查1次路面、侧石、井盖等；⑬每2周巡查1次围墙；⑭每2周巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品；⑮每2周巡查1次室外健身设施、儿童乐园。⑵维修服务在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理。依照合同约定，属于物业服务费用中支出的维修项目应在2日内组织修复；需要动用维修资金的，应及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，并于2日内向业主委员会提出书面申请，根据业主大会的决定组织维修。

3.装饰装修管理⑴受理业主或物业使用人的装饰装修申请登记，与业主、物业使用人或装饰装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知业主或物业使用人装修须知和注意事项。⑵装饰装修期间每日巡查1次现场，发现业主或物业使用人未申请登记或违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻或制止；拒不改正的，报告相关行政主管部门、社区居民委员会及业主委员会。⑶装饰装修结束后进行检查，对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人按照约定处理。⑷委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖等措施，及时清运。自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式，及时清运。

四、共用设备设施运行、维修、保养服务1.公共照明⑴院落、楼道照明每2周巡查1次，并及时修复损坏的开关、灯口、灯泡。⑵保持公共照明灯具清洁，亮灯率95%以上；院落照明灯按时开启，满足使用要求。⑶公共照明系统控制柜、线路、灯具综合检修每年1次，控制柜工作正常，无损坏组件；灯具无损坏、无变形、无锈蚀，完好率90%以上。

2.电梯⑴配备专业管理人员，电梯设备运行情况每日巡查2次，记录规范、详实；⑵保证电梯24运行，轿厢内按钮、照明灯具等配件保持完好，轿厢内整洁。⑶委托专业电梯维保单位按市场监督管理部门要求定期进行保养，每年进行安全检测，并在轿厢内张贴《年检合格证》《电梯公共救援电话96333和电梯应急救援识别码》。对维保单位保养工作进行监督，保存相关记录。⑷电梯发生故障，物业服务人员应及时通知电梯维保单位，并督促维保单位对故障进行修复，一般性换件维修24内完成，较为复杂维修72内完成；发生困人或其它重大事故，物业服务人员应立即通知电梯维保单位，并在15内到达现场，开展应急处理，协助专业维修人员进行救助；物业服务企业保存相关记录。

3.给排水⑴生活供水①泵房设备运行情况每日检查2次；地下室、管道井等部位明装管线、阀门巡查每2周1次。②水泵、阀门全面检查、检测、保养每年1次，保证正常供水；水泵润滑点注油每月1次，水泵、管道等除锈、防腐、刷漆每年至少1次。③水箱、水池每年清洗2次，检查保养附属配件，并对水质进行化验，二次供水水质符合国家饮用水标准。④水箱、水池管理具备一箱一卡；上人孔盖板完好并加锁；溢流管口安装防护网并完好；每年秋冬季对暴露水管进行防冻保温处理，确保供水的安全性。⑤泵房环境整洁，通风良好，无杂物存放，能有效防止蛇鼠等小动物进入。⑵雨污水排放①公共污水管道每季检查1次，视情况进行清通，排水畅通。②雨水管道、化粪池等部位每季检查1次，视情况进行清通，排水畅通，无堵塞。③污水提升泵检查保养每半年1次，对化粪池进行清挖、清抽，集水坑定期清理。④雨季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理清挖。⑤不定期对铸铁雨污水井盖、明装雨污水管道进行除锈、刷漆，损坏井盖及时更换。

4.自行供热设施⑴自行供热的住宅小区，其供热设备、设施及供热管线应由物业服务企业负责维护、管理，或由其委托专业供暖公司维护、管理；采用集中供热的住宅小区，物业服务企业可根据集中供热部门的委托承担小区内供热交换站及二次供热管线等的维护和管理。⑵每年在供热开始前完成采暖供热系统的年度检修保养工作。⑶供热季节，供热交换站内应设24值班人员，每4巡视机房和设备1次，并做好设备运行记录，及时发现和处理设备的各类故障隐患。⑷维修人员每日10:00、22:00对小区供采暖阀门进行巡视检查，对巡视中发现的问题应及时采取整改措施，暂时不能解决的应及时上报主管部门。

5.安全防范设施物业服务企业应根据小区安全防范设施配备的实际情况，选择做好下列维护保养工作：⑴监控系统，做到：①设备设施24运转正常，实现对管理区域的有效监控，画面齐全、清晰；②按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养；③设备出现故障，能及时修复。⑵门禁系统，做到：①每周巡视1次，保证系统工作正常；②门锁、对讲主机检查保养每季1次；③系统出现故障，能及时修复。⑶电子巡更，做到：①调试保养每季1次，保证正常运行；②保持巡更时间、地点、人员和数据的显示、归档、查询及打印功能正常，巡更违规记录提示功能正常。⑷周界防范系统，做到：①主机除尘，压线端子牢固，对射探头牢固性检查每年1次；②报警系统有效性测试每周1次，中心报警控制主机能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号；③系统发生故障，能及时修复。

6.防雷接地系统⑴每年对避雷装置进行2次检查，锈蚀、变形、断裂部位及时修复。⑵高层建筑每年雨季前对避雷系统进行测试，保证其性能符合国家规定。

7.景观配套附属设施设备⑴每日按时开启；每2月检查1次，发现损坏及时修复。⑵重大节日前对景观附属设施设备进行安全功能检修，保证各项设施运行正常。

五、协助公共秩序维护服务

1.人员要求⑴专职公共秩序维护人员中50周岁以下的人员占总数的40%以上，身体健康，有较强的责任心，并定期接受专业培训。⑵能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、安防器械和设备。⑶配备对讲装置或必要的安全护卫器械。

2.门岗⑴建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度，落实岗位职责制，人员到位，责任到位。⑵保障值班电话畅通，接听及时。⑶各出入口24值班，主出入口双人值勤，7:00～9:00、17:00～19:00设立岗，按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记⑷对大型物品搬出进行登记，记录规范、详实。⑸对装修及其它临时施工人员实行出入证管理，加强出入询问，阻止小商小贩、可疑人员随意进入。⑹保持出入口环境整洁、有序，道路畅通。

3.巡逻⑴制定详细的巡查方案，小区院落、车库、车场每2巡查1次。重点部位增加巡查频次，记录规范、详实。⑵每天定时巡查楼梯间等室内公共区域，保持楼梯间畅通、无擅自占用、乱堆乱放现象。⑶巡查中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案。

4.车辆管理⑴按车辆行驶要求设立标识牌和标线，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，地上车位标识规范。⑵按照合同约定对车辆进行管理，车辆有序停放，消防通道中禁止停放车辆，保证消防通道的畅通，对不按规定停车的行为进行劝阻、纠正。⑶车库门禁系统、车库内照明、消防设备设施配置齐全并保持正常使用。⑷收取车辆看管费的车场、车库设专人24值班，车辆出入记录规范、详实。⑸有条件的住宅小区宜建设立体化停车设施。⑹建有立体停车设备的车库应设专业技术人员值守，并对设备使用人进行专业培训。⑺车场、车库不应私自改建、分隔、拆除。⑻非机动车应定点停放。

5.监控⑴设有监控室的应有专人24值班，交接班记录规范、详实。⑵监控室收到报警信号后，公共秩序维护人员应在10内赶到现场进行处理。⑶监控的录入资料至少保持30日，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。

6.紧急事故防范⑴对台风、洪涝、地震等突发性自然灾害，火灾、治安、公共卫生、电梯故障等突发事件制定应急预案，明确应急事件处理责任人。事发时及时报告社区居民委员会、业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。⑵对因故障导致的临时性停水、停电事故，应及时排除故障并报告业主委员会和有关部门。⑶每年组织1次以上应急预案演习。

六、保洁服务

1.楼内保洁⑴楼层通道和楼梯台阶，每日清洁2次。地面每周湿拖2次，干净整洁。⑵楼梯扶手、窗台、防火门、消防栓、指示牌每周清洁3次。洁净、无灰尘、无污物；栏杆每月清洁2次。⑶天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每2月清洁1次。⑷共用门每月擦拭1次；共用窗玻璃每年擦拭2次，目视干净。⑸电梯轿厢地面、轿厢四壁每日清洁1次，灯饰及轿厢顶部每月清洁1次，保持干净、整洁。

2.外围保洁⑴道路每日清扫2次；雨雪天气及时清扫主要通行道路，方便出行。⑵绿化带每日清洁1次，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数，目视无杂物。花坛表面洁净无污迹。⑶水景开放期内，每日清洁1次。水面无漂浮物，水体无异味。⑷休闲娱乐、健身设施每2日擦拭1次，每2周刷洗消毒1次。设施表面干净，地面无杂物。⑸3米以下庭院灯、草坪灯每2周清洁1次，目视干净。⑹标识、宣传牌、信报箱、景观小品每2周清洁1次，目视干净。⑺天台、明沟、上人屋面每2月清洁1次，雨季增加频次，排水顺畅、无垃圾堆放。⑻设有公共卫生间的，每日清洁2次；每周1次对公共卫生间进行消杀。

3.车库、车棚⑴地面每2日清洁1次，每月冲刷1次。保持空气流通，地面无垃圾和杂物。⑵天花板、墙面每2月清洁1次，无明显污迹、蜘蛛网。⑶门窗、消防箱、指示牌、指示灯、防火门、箱柜等公共设施每2月清洁1次。

4.垃圾收集与处理⑴圾桶布局合理，方便业主使用。⑵垃圾日产日清，周围地面无散落垃圾、无垃圾外溢、无污水、无明显异味。⑶建筑垃圾设置临时垃圾存放点，增设标识，围挡，集中存放，定期外运。⑷生活垃圾分类投放，有宣传、指导和监督。⑸垃圾桶、果皮箱每周清洁1次。

5.卫生消杀蚊、蝇、蟑螂孳生季节每月消杀2次，其它根据季节和当地情况制定具体计划；灭鼠每季进行1次，无明显鼠迹。

七、绿化服务

1.绿化养护有专业人员对住宅小区实施绿化养护管理，并做到：⑴对草坪、花卉、树篱、树木定期进行修剪、养护，及时浇灌冻水、返青水，保持观赏效果；⑵定期清除绿地杂草、杂物，杂草面积小于5%；⑶对花卉、草坪、绿篱、乔灌木等适时补植更新，缺株率小于5%，土地无明显裸露；⑷适时进行防冻保暖，定期喷洒药物，预防病虫害；⑸对树木每年至少修剪1次，树冠整齐，侧枝分布均匀，根干部无萌枝，不影响车辆行人通行，与建筑架空线路无刮擦。2.环境布置⑴绿化总体布局合理，乔、灌、花、草配置得当、层次丰富，视觉效果良好，满足居住环境需要，无侵占现象。⑵绿地设施及硬质景观保持常年完好，无人为破坏现象。⑶加强绿化宣传，对古树名木，保护措施到位，使其生长正常；对稀有树木进行挂牌标识，注明其名称、科属、产地、生长习性等。

八、超四星级物业服务标准？

一、综合管理服务

      1、前期物业企业应向业主提供服务手册。

      2、承接项目时，应对物业共用部位和设施设备进行检查，看下验收手续是否齐全。

      3、客户服务工作时间不低于8h，其它时间安排值班人员。设置并公示二十四小时服务电话。

      4、二十四小时受理业主报修。急修二十分钟内到场，修理1天内完成。

5、对业主的投诉必须在2天内答复并处理。

      6、项目经理应具备管理师资格，有四年以上的相关工作经验， 并有2年以上经理任职经历。

      7、提供5种以上的便民服务，比如:电瓶车接送、配置手推车、存放物品、邮件收发以及信息咨询等。

      8、每年开展3次以上的社区活动，节假日有专题布置。

      二、房屋管理与维修养护服务

      1、房屋管理

      (1)拟订完善的房屋管理规定、小区巡检制度、户外设立物管理规定等制度。

      (2)小区主出入口设有平面示意图、路标、户门等标志。

      (3)屋外整沽，外墙装饰材料无明显的脱落、污迹。

      (4)楼梯、门窗以及休闲设施等无裂缝、无明显污渍，且使用安全。

 (5)室外广告牌、霓虹灯按要求布置，保持整体的美观，无安全隐患。

2、维修养护

      (1)巡查

      包括:每年一次检测房屋结构，如发现特殊情况应立即上报，必要时需请专业机构进行检测评定;每年检查2次楼梯、扶手;每年检查2次天台扶栏、公共防盗网;每年检查2次通风口;每月巡查1次小区各标识;每2周巡查一次休闲椅、景观小品。

      (2)维修服务

      在巡查中要是发现房屋损坏，应立马安排修理。根据合同约定:隶属物业服务费用中支出的维修项目需在2日内修复;需要动用维修资金的，应及时编制维修计划。

      3、装饰装修管理

      (1)装饰装修期间，应每日巡查一次现场，若发现业主违规装修，影响房屋外观等损害公共利益现象的，应立马制止。

      (2)委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，并在2—3日内清运。

三、共用设备设施运行、维修、保养服务

      1、供配电

      (1)总配电室专人值守，每四小时检查一次设备状况，对主参数进行查抄;其它低压配电室每两周巡查一次。

      (2)配电室安全标识和防护用品齐全，通风良好，能有效避免小动物进入;无杂物存放，环境整洁。

九、物业漏水收费标准？

正常情况下物业公司、水、电损失率百分之十至十五。这主要是〈电〉功率因素损失造成的〈每个用户电表、每月至少空耗1度电、维持电表正常工作〉、一台400kvA变压器其基价电费每月至少2000多。

〈水〉跑、漏水价=“元/m（水价＋损耗）”

十、物业车库收费标准？

物业管理区域内的地下停车位收取最高，70元一个月的管理